退款政策

1. 软件交付

从 Hope AI LTD 购买的所有软件在完成购买流程后立即交付。您将立即获得软件和所有相关材料的访问权限。

2. 退款资格

如果您同时满足以下所有条件，您有资格申请退款：

• 支付时间限制：在第一次购买后24小时内提出申请，后续订阅续费不适用此政策
• AI问答使用限制：AI问答会话使用次数不超过5次（不包括测试问题）
• AI改写使用限制：AI改写功能使用字数不超过50词
• 退款历史检查：每个客户账户最多只能退款一次

如果您在使用我们的软件时遇到任何问题，并且满足上述所有条件，请联系我们的支持团队发起退款申请。

3. 不予退款的情况

即使满足上述时间与使用限制，以下情况不予退款：

• 第三方兼容性限制：由于学习平台（如 Canvas、Blackboard、Moodle 等）或部分题型使用了非标准编辑器、特殊加密框架或防插件机制，导致本服务无法正常运行。
• 未进行测试：用户在购买前未利用免费额度或测试账号在目标学习平台中进行兼容性测试。
• 非本服务故障：经技术排查，服务本身运行正常，但因用户所在的网络环境、浏览器版本过低或第三方平台更新导致的不可用。

4. 如何申请退款

如果您在使用我们的软件时遇到任何问题，请在购买后24小时内通过以下方式联系我们：

• 发送电子邮件至 [email protected]
• 前往 人工帮助 提交工单

在您的邮件或工单中，请包含以下信息：

• 您的姓名和联系信息
• 您遇到问题的详细描述
• 购买凭证（如收据或订单号）

我们的支持团队将审核您的申请，如果问题得到确认，将及时处理您的退款。

5. 联系我们

如果您对我们的退款政策有任何疑问或需要进一步协助，请通过 [email protected] 联系我们。我们将竭诚为您服务，确保您在 Hope AI LTD 的体验令人满意。